Wenn das Tool stimmt und die Entscheidung für Produktion und Vertrieb der (Dienst-)leistungen in die Wege geleitet sind, stellt sich die Frage nach dem Nutzen. Eine Verbesserung der Wertschöpfungsfunktion bleibt eine pure Kalkulationsgröße, wenn Mitarbeiter das Digital Processing nicht als Arbeitserleichterung oder Kunden es nicht als Verbesserung der Leistung empfinden.